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定制家居产品货不对板 注意合同签订合法维权

来源:中国江苏网[微博]    时间:2016年4月15日 我要评论
[提要]买了房子开始装潢,消费者?#23478;?#23450;制一些家居产品,比如木门、橱柜、衣柜等,但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后,却遭遇一些无良商家的欺骗,引发了消费者不满。

买了房子开始装潢,消费者?#23478;?#23450;制一些家居产品,比如木门、橱柜、衣柜等,但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后,却遭遇一些无良商家的欺骗,引发了消费者不满。

投诉一:品牌被“调包”,定金还不能全额退还

在市消协举办的“3·15”咨询活动现场,家住孔雀城的消费者陈先生投诉称,去年12月19日,在一次大型建材砍价会现场,定制了6樘“万家园”实木门和3樘门幅线,现场预交了1000元定金。

今年春节过后,陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货,商家称只能定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品,商家称不是。陈先生表示不做了,要 求商家退还定金。商家说,当时他们参加建材砍价会是交了费用的,要退不能全部退,只能退850元。陈先生不同意,遂向市消协进行了投诉。

市消协接到投诉后,与商家进行了协调沟通。市消协认为,根据《消法》的相关规定,商家无法为消费者定制约定的木门,是商家违约在先,理应?#26800;?#27665;事责任,退还消费者定金。经协调,商家最终退还?#39034;?#20808;生1000元定金。

投诉二:厂家授权已被取消,还在忽悠消费者

消费者胡女士前不久向市消协投诉反映,去年3月份,她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜,签订了《整体橱柜?#21512;?#21512;同》,合同总价为53000元。在签订合同后,胡女士支付给商家43000元货款。

在胡女士提供的《整体橱柜?#21512;?#21512;同》上,记者看到乙方为“某橱柜镇江店”,但在“合同标的”一栏中,只是标明“橱柜一套,浴室柜4套,鞋柜1套”,并没有注明橱柜的品牌。

胡女士说,2015年底,商家安装好了之后, 发现问题比较多。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑,于是要求商家提供生产单单号,商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官网服务人?#27604;?#24471;联系,得 知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店,该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。

胡女士说,尽管商家的服务态度尚可,但其销售 的产品品牌是假冒,且产品质量较差,?#28304;?#21697;冒充正规品牌产品,?#29616;?#24433;响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定,给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说, 如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的,商家应该要特别提醒,如果没有特别提醒,就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示,商家在与消费者签订?#21512;?#21512;同 时,没有在合同上写出橱柜的品牌,存在告知不明确的问题。而顾客在购买时,没有详细询问,签订合同时没有注意,也是存在疏忽的。

提醒:合同内容要一一过目,明确标注

记者在采访中了解到,家居市场之所以会存在这种现象,首先是部分家居产品?#26408;?#38144;商为?#27604;?#21033;益丢失诚信。例如,在定制家居产品市场上,粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况普遍存在,因为交易金额相对较 大,?#19994;?#24551;?#24736;?#20132;货或者货品已经安装好了等因素,消费者一般“左右为难”。这就?#27807;?#37096;分品牌经销商得以以定制家居产品工序复杂为由,擅自?#35851;?a href='http://www.62242030.com/' target='_blank' title='家具'>家具品牌、规格或者用料,欺骗消费者。

其次,消费者缺乏家居产品的消费知识,处于弱?#39057;?#20301;,维权?#36873;?#23545;于定制家居产品的用料、工艺等消费者不易鉴别,有些消费者即使对产品质量产生怀疑,最终?#19981;?#22240;为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而?#29260;?#32500;权。

市消协有关负责人表示,目前家居产品销售缺乏 监管,类似于欺诈等行为屡见不鲜,像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案。市消协提醒广大消费者,在定制家居产品时,一定要听清楚商家的介绍,针对售后质量问 题要特别询问,不可含糊;要与商家签订正式购买合同,合同内容要一一过目,对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单 等消费凭证,一旦权益受到侵犯,应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。

市消协进行地板比较试验,实木地板、实木复合地板全部合格,但是——

强化木地板的质量不能令人放心

地板是现代家庭装修必不可少的装饰材料,随着生活水平的提高,市民对地板的?#32321;?#24615;也越来越关注。市消协从去年12月份至今年“3·15”期间,对我市市场上销售的地板开展了比较试验。比较试验结果显示,88个批次的产品,有4个产品未达标,未达标?#26408;?#20026;强化木地板。

检测88个批次产品

4个批次未达标,均为强化木地板

目前市场上销售的地板主要有实木地板、实木复合地板、浸渍纸层压木?#23454;?#26495;(俗称强化木地板)三大类。

市消协此次比较试验选取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐尔、?#31995;?#20122;、大卫、安信、菲林格尔等18个主流品牌,购买地点分别为月星九润家居广场、亿都家居建材城和金桥装饰城。所有样品均以普通消费 者的身份在市场上随机购买。共检测了88个批次地板样品,其中实木地板26个批次,实木复合地板22个批次,浸渍纸层压木?#23454;?#26495;40个批次。

比较试验结果显示,本次地板采样检测88个批次,不合格4批次,总体合格率为95.5%。其中实木地板和实木复合地板全部合格,浸渍纸层压木?#23454;?#26495;有4个批次不合格,不合格项目主要集中在浸渍纸层压木?#23454;?#26495;的耐磨性项目?#22270;?#37275;释放量项目,分别有3个批次和1批次不合格。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木?#23454;?#26495;有2个批次是镇江市林牌地板专营店经销的,上海昆昊木业有限公司生产的林牌浸渍纸层压木?#23454;?#26495;,规格型号分别为U307平面倒角、808×129×12(mm)、家 用Ⅱ级、E1和U307平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ级、E1和U304平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ级、E1,其 耐磨转数分别只有1500转和2000转。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木?#23454;?#26495;还有一个是镇江新区丁卯?#23244;?#35013;饰材料经营部经销的,浙江大友木业有限公司生产的大友牌浸渍纸层压木?#23454;?#26495;,其耐磨转数为2500转。

甲醛释放?#30733;?#26631;的是镇江新区丁卯小邓板?#26408;?#33829;部经销的,苏州大卫木业有限公司生产的大卫牌浸渍纸层压木?#23454;?#26495;,甲醛释放?#30475;?#21040;了2.8 mg/L,?#23545;?#22823;于规定的限值1.5mg/L。

表面耐磨性影响使用寿命

甲醛释放?#30733;?#26631;对人体有害

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木?#23454;?#26495;》的要求,国家标准对浸渍纸层压木?#23454;?#26495;表面耐磨项目的规定是:商用级≥9000转、家用Ⅰ级≥6000转、家 用Ⅱ级≥4000转。浸渍纸层压木?#23454;?#26495;之所以冠以这个名称,关键是其表面多了一层耐磨层。耐磨层反映了产品的表面抵抗摩擦、划痕能力,如果不合格会影响 浸渍纸层压木?#23454;?#26495;的使用寿命和装饰效果。耐磨层的质量越好,浸渍纸层压木?#23454;?#26495;使用寿命越长,使用范围也越广;耐磨层的质量差,装饰层易磨损,从而失去 装饰效果,而且一旦损坏无法修复,其使用价值也因此丧失。据了解,耐磨性不合格究其原因主要是企业为了降低成本使用了?#21448;?#32784;磨?#20132;?#23545;原材料耐磨纸的进货检 验把关不严,甚至根本未使用耐磨纸,企业质量控制意识较为薄弱。

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木?#23454;?#26495;》、GB/T 18103-2013《实木复合地板》标准的要求,地板中的甲醛释放量应≤1.5mg/L,本次采样62个批次浸渍纸层压木?#23454;?#26495;和实木复合地板,甲醛释 放量不合格批次数仅为1个批次,质?#23380;?#20917;良好。甲醛的危害主要是对人体皮肤黏膜的刺激作用,可引起眼红、眼痒、咽喉不适或疼痛、声音嘶哑、喷嚏、胸闷、气 喘、皮炎等症状。

地板合格?#35270;?#25152;提升

但选购时仍要货比三家

市消协有关人士分析认为,从本次比较试验的结果来看,地板的总体合格率较往年有所提升,尤其是甲醛释放量以往?#20808;?#26131;出现问题的指标,此次试验只出现1个批次不合格。

市消协提醒消费者,购买地板时要货比三家,到正规商店选择知名品牌的产品,索取正规发?#20445;?#19981;买价格过低的产品,尽量选择选购有“三包”?#20449;?#30340;产品;不要轻信地板厂家的广告宣传,要现场查阅是否有正规 检测机构出具的合格检测报告;选购时还要察看产品包装上的标识,确认标识上应标明产品名称、产品标准号、生产企业名称、产地、商标、规格、等级、甲醛释放 量限量标识等;不购买“三无”产品,同时购买时保留现场的样板小样,?#21592;?#25343;到产品之后比对材料的优劣。

 

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